Zásady vrácení peněz

30 dní bezplatné vrácení zboží

V Ordino chceme, aby byl každý zákazník se svým nákupem naprosto spokojený. Proto nabízíme jednoduchý a bezplatný proces vrácení zboží. Pokud produkt nesplňuje vaše očekávání, můžete jej bez obav vrátit. Pečlivě si přečtěte naše podmínky vrácení zboží, abyste porozuměli podmínkám a potřebným krokům.

1. Lhůta pro vrácení zboží

Podle právních předpisů EU máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí produktu bez udání důvodu — tuto lhůtu Ordino dobrovolně prodlužuje na 30 dní.

2. Podmínky pro vrácení produktů

Aby mohl být produkt přijat k vrácení, musí splňovat následující podmínky:
  • Musí být v neporušeném stavu. Bez viditelných známek opotřebení, poškození, škrábanců, prasklin, skvrn, nepříjemného zápachu nebo chybějícího původního příslušenství.
  • Musí být vrácen v původním obalu. Společně se vším příslušenstvím, návody a neporušenými štítky.
  • Nesmí být používán nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho funkčnosti.
  • Nesmí patřit do kategorie produktů, které nelze vrátit (viz sekce Produkty, které NELZE vrátit).

3. Proces vrácení zboží

1. Zahájení vrácení

Chcete-li produkt vrátit, postupujte následovně:
  • Použijte funkci pro odstoupení od smlouvy dostupnou v patičce webu („Formulář pro vrácení zboží“) nebo přejděte přímo na stránku kliknutím zde. Vyplňte číslo objednávky a produkt, který chcete vrátit, a poté žádost potvrďte. Automaticky obdržíte potvrzovací e-mail.
  • Případně nás můžete kontaktovat na adrese info@ordinohome.cz se stejnými informacemi. Náš tým vám poskytne všechny potřebné podrobnosti pro zpracování vrácení.

2. Zabalení produktu

  • Ujistěte se, že je produkt řádně zabalen, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
  • Pokud je to možné, použijte původní obal.

3. Vyzvednutí zásilky

  • Zajistíme vyzvednutí produktu kurýrem bez dalších nákladů pro vás.
  • Kurýr přijede na vaši adresu a zásilku převezme.
  • Pokud chcete zásilku odeslat sami, můžete tak učinit na níže uvedenou adresu, v takovém případě však nemůžeme uhradit náklady na dopravu. Adresa pro vrácení:

    ORDINO HOME SRL
    Ulice: Anghel I. Saligny 40, CT Park Cargo Terminal Helpship
    Město: Oradea, Bihor
    PSČ: 410085
    Země: Rumunsko
    Telefon: 0364 631 900

4. Vrácení použitých produktů

Produkty, které již byly používány, lze vrátit pouze tehdy, pokud:
  • Nevykazují výrazné opotřebení ani snížení hodnoty.
  • Jsou v neporušeném stavu, bez závad způsobených nadměrným používáním.
  • Jsou při přijetí zkontrolovány naším týmem.
Konečné rozhodnutí o přijetí vráceného použitého produktu bude učiněno po jeho kontrole. Pokud je produkt ve vyhovujícím stavu, bude vrácena celá částka. V opačném případě:
  • Pokud produkt vykazuje nadměrné opotřebení nebo poškození, vrácení může být odmítnuto. Zákazník bude informován a bude mít možnost nechat si produkt zaslat zpět.

Výjimky – produkty, které NELZE po použití vrátit

  • Použité filtry, sáčky a další spotřební materiál (z hygienických a bezpečnostních důvodů).

5. Vrácení peněz

Jakmile k nám produkt dorazí a bude zkontrolován, vrácení peněz proběhne nejpozději do 72 hodin stejným způsobem platby, který byl původně použit:
  • Online platba – částka bude vrácena na použitou kartu.
  • Platba na dobírku – pro vrácení peněz je nutné poskytnout bankovní účet.
Za vrácení produktů neúčtujeme žádné poplatky. Původní poplatek za doručení však není vratný.

Pokud vrácený produkt nesplňuje výše uvedené podmínky, může být vrácení odmítnuto.

6. Záruka na produkty

V Ordino poskytujeme záruku na produkty, u kterých je tato skutečnost uvedena v popisu produktu. Pokud se u takového produktu objeví výrobní vada nebo technický problém, proces uplatnění záruky je jednoduchý a bezplatný.

Jak uplatnit záruku:

1. Ověřte, zda se na produkt vztahuje záruka

Záruka se vztahuje pouze na produkty, u kterých je tato informace uvedena v popisu na webu.

2. Nahlášení problému

Kontaktujte náš tým na adrese info@ordinohome.cz, uveďte číslo objednávky a podrobný popis problému.

3. Odeslání produktu do servisu

Zajistíme vyzvednutí produktu kurýrem bez dalších nákladů pro vás.
Ujistěte se, že je produkt řádně zabalen pro přepravu, v původním obalu, se vším příslušenstvím, návody a všemi ostatními součástmi, které byly součástí balení.

4. Posouzení a vyřízení

Jakmile produkt dorazí do servisu, bude zkontrolován odborníky. V závislosti na výsledku diagnostiky budou použita následující řešení:
  • Pokud lze závadu odstranit, produkt bude opraven a zaslán zpět k vám.
  • Pokud jej nelze opravit, produkt bude nahrazen novým.

Na produkty s vadami způsobenými nesprávným používáním, nárazy, nevhodnou manipulací nebo neoprávněnými zásahy se záruka nevztahuje.

7. Výměna produktů

Pokud chcete zakoupený produkt vyměnit, je nutné jej vrátit a objednat si nový produkt, který si přejete. Pro zahájení procesu vrácení postupujte podle výše uvedených kroků. Aby bylo možné produkt vrátit, musí splňovat výše uvedená kritéria.